شرایط عضویت، خرید و قوانین فروشگاه از تولید به مصرف

این سند شامل شرایط عضویت، نحوه خرید، پرداخت، ارسال سفارش، انصراف و مرجوعی کالا، خدمات پس از فروش و سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران فروشگاه اینترنتی «از تولید به مصرف» است. استفاده از امکانات فروشگاه و ثبت سفارش به معنای مطالعه این شرایط است؛ با این حال، هیچ‌یک از مفاد این سند حقوقی را که به موجب قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری ایجاد شده است، سلب یا محدود نمی‌کند.

۱. شرایط عضویت و ایجاد حساب کاربری

۱-۱. برای استفاده از امکاناتی مانند مشاهده قیمت محصولات و ثبت سفارش، ورود به حساب کاربری لازم است.

۱-۲. کاربر موظف است اطلاعات موردنیاز برای ثبت‌نام و خرید را به‌صورت صحیح و به‌روز وارد کند و در صورت تغییر اطلاعات، آن‌ها را اصلاح نماید.

۱-۳. ورود به حساب کاربری از طریق روش احراز هویتی انجام می‌شود که در حال حاضر در وب‌سایت فعال است. اطلاعات ورود و کدهای تأیید احتمالی باید محرمانه نگهداری شوند و در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نگیرند.

۱-۴. کاربر مسئول فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری او انجام می‌شود؛ مگر در مواردی که مسئولیت طبق قوانین قابل‌اعمال متوجه فروشگاه یا شخص دیگری باشد.

۱-۵. ایجاد حساب کاربری به‌تنهایی به معنای ثبت یا تأیید سفارش نیست. سفارش پس از طی مراحل خرید و دریافت تأییدیه مربوط، مطابق شرایط فروشگاه بررسی می‌شود.

۲. مشاهده قیمت، موجودی و ثبت سفارش

۲-۱. مشاهده قیمت محصولات و استفاده از امکانات خرید مستلزم ورود به حساب کاربری است.

۲-۲. اطلاعات محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، قیمت و موجودی تا حد امکان با دقت منتشر می‌شوند. با توجه به تغییرات احتمالی موجودی، قیمت یا شرایط تأمین، اطلاعات نمایش‌داده‌شده ممکن است نیازمند تأیید مجدد باشند.

۲-۳. تماس با فروشگاه پیش از خرید برای همه محصولات الزامی نیست. فقط در مواردی که در صفحه محصول مشخص شده یا قیمت، موجودی، مشخصات فنی، زمان تأمین یا شرایط ارسال نیاز به هماهنگی داشته باشد، لازم است مشتری پیش از نهایی‌کردن خرید، اطلاعات مربوط را از فروشگاه تأیید کند.

۲-۴. مشتری باید پیش از نهایی‌کردن سفارش، محصول انتخابی، تعداد، مشخصات، نشانی تحویل، هزینه ارسال و مبلغ نهایی قابل پرداخت را بررسی کند.

۲-۵. ثبت سفارش به‌معنای درخواست خرید است. تأیید نهایی سفارش، تأمین کالا و ارسال آن مطابق وضعیت سفارش، اطلاعات اعلام‌شده و شرایط قابل‌اعمال انجام خواهد شد.

۲-۶. اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود محصول قابل تأمین نیست یا مغایرت مؤثری در قیمت یا اطلاعات سفارش وجود دارد، موضوع باید به مشتری اطلاع داده شود و راه‌حل مناسب، از جمله اصلاح سفارش با موافقت مشتری یا بازپرداخت وجه در موارد مقتضی، پیگیری شود. تغییر یک‌طرفه و بدون مبنای معتبر در شرایط مورد توافق، مجاز تلقی نمی‌شود.

۳. پرداخت و صورتحساب

۳-۱. پرداخت سفارش از روش‌هایی انجام می‌شود که در زمان خرید در وب‌سایت ارائه شده‌اند.

۳-۲. مشتری باید مبلغ نهایی سفارش و هزینه‌های اعلام‌شده را پیش از پرداخت بررسی کند.

۳-۳. اطلاعات پرداخت و وضعیت سفارش از طریق امکانات موجود در وب‌سایت و پیام‌های تأیید مربوط اطلاع‌رسانی می‌شوند. ارسال پیامک یا اعلان، در صورت فعال بودن این قابلیت، جایگزین حقوق و تعهدات قانونی طرفین نیست.

۳-۴. در صورت پرداخت وجه برای سفارشی که قابل تأمین یا ارسال نیست، موضوع بازپرداخت مطابق شرایط سفارش و مقررات قابل‌اعمال پیگیری خواهد شد.

۴. ارسال و تحویل سفارش

۴-۱. روش ارسال، هزینه حمل و زمان تقریبی تحویل بر اساس نوع کالا، محل تحویل، روش حمل و شرایط تأمین سفارش تعیین می‌شود. اطلاعات مربوط، در صورت مشخص بودن، هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی‌های مربوط به مشتری اعلام خواهد شد.

۴-۲. مشتری موظف است نشانی، شماره تماس و اطلاعات لازم برای تحویل را صحیح ثبت کند. در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات، تأخیر ناشی از آن بررسی و متناسب با شرایط پیگیری خواهد شد.

۴-۳. فروشگاه موظف است اقدامات مربوط به آماده‌سازی و ارسال سفارش را مطابق تعهدات پذیرفته‌شده انجام دهد و در صورت اطلاع از تأخیر یا مشکل مؤثر در ارسال، موضوع را در حد امکان به مشتری اطلاع دهد.

۴-۴. تأخیر شرکت حمل‌ونقل به‌صورت خودکار و در همه شرایط بر عهده خریدار نیست. مسئولیت هر تأخیر یا خسارت با توجه به علت وقوع، تعهدات پذیرفته‌شده از سوی طرفین، شرایط حمل و مقررات قابل‌اعمال تعیین می‌شود. فروشگاه و مشتری حسب مورد برای پیگیری مرسوله و حل مشکل همکاری خواهند کرد.

۴-۵. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، کسری یا مغایرت در محموله، مشتری بهتر است موضوع را در اولین فرصت از طریق راه ارتباطی فروشگاه اعلام و مدارک موجود، مانند تصاویر بسته‌بندی و کالا، را نگهداری کند. این توصیه به‌معنای از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در صورت اعلام‌نشدن موضوع در یک مهلت داخلی نیست؛ مگر آنکه مهلت یا تشریفات مشخصی به موجب مقررات قابل‌اعمال لازم باشد.

۴-۶. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، در صورت تقریبی بودن، تضمین قطعی محسوب نمی‌شوند؛ با این حال، این موضوع فروشگاه را از انجام تعهدات قانونی و قراردادی خود معاف نمی‌کند.

۵. انصراف از خرید، مرجوعی و کالای معیوب یا مغایر

۵-۱. درخواست انصراف از خرید، مرجوعی کالای معیوب، دریافت کالای اشتباه و ادعای مغایرت با مشخصات سفارش، موضوعات متفاوتی هستند و بر اساس نوع درخواست و مقررات مربوط بررسی می‌شوند.

۵-۲. در معاملات مشمول مقررات معاملات از راه دور، حق انصراف و مهلت اعمال آن مطابق قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات قابل‌اعمال بررسی می‌شود. در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مهلت و شرایط آن بر اساس مقررات مربوط تعیین خواهد شد؛ نه با ترکیب یا جایگزین‌کردن مهلت‌های متفاوتی مانند ۲۴ ساعت، ۴۸ ساعت، ۳ روز کاری و ۷ روز کاری.

۵-۳. حق انصراف ممکن است در مورد برخی کالاها یا خدمات، مطابق شرایط و استثناهای مقرر در قانون، محدود یا غیرقابل اعمال باشد. وجود استثنا باید بر اساس نوع کالا یا خدمت و مقررات مربوط بررسی شود و نمی‌توان صرفاً با درج یک عبارت کلی در این سند، همه کالاها را از حق انصراف خارج کرد.

۵-۴. اگر کالای تحویل‌شده معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، موضوع با توجه به نوع ایراد، شرایط تحویل، مدارک موجود، ضمانت ارائه‌شده و حقوق قانونی مشتری بررسی خواهد شد. این درخواست‌ها نباید بدون بررسی، با انصراف عادی از خرید یکسان تلقی شوند.

۵-۵. مشتری برای پیگیری درخواست انصراف یا مرجوعی باید از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده فروشگاه اقدام کند و اطلاعات سفارش، شرح مشکل و مدارک مرتبط را در اختیار فروشگاه قرار دهد. فروشگاه باید درخواست را بررسی و نتیجه و مراحل بعدی را اعلام کند.

۵-۶. وضعیت کالا، لوازم جانبی، بسته‌بندی، نحوه استفاده و سایر شرایط مرتبط، در مواردی که از نظر قانونی و با توجه به ماهیت درخواست مؤثر باشند، در بررسی لحاظ خواهند شد. هیچ شرط داخلی نباید حقوقی را که قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری شناخته‌اند، بدون مجوز قانونی از بین ببرد.

۵-۷. هزینه‌های بازگشت کالا، نحوه استرداد وجه و زمان انجام آن بر اساس علت مرجوعی، شرایط معامله و مقررات قابل‌اعمال تعیین می‌شود. مسئولیت هزینه‌ها در همه موارد به‌صورت یکسان بر عهده مشتری یا فروشگاه قرار نمی‌گیرد.

۶. ضمانت، خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایت

۶-۱. شرایط ضمانت هر محصول، در صورت وجود، بر اساس اطلاعات اعلام‌شده برای همان محصول و ضوابط ضمانت مربوط تعیین می‌شود.

۶-۲. وجود یا نبود ضمانت تجاری، حقوقی را که مشتری طبق قوانین لازم‌الاجرا در ارتباط با عیب، مغایرت یا انجام‌نشدن تعهدات دارد، به‌خودی‌خود از بین نمی‌برد.

۶-۳. مشتری می‌تواند پرسش، درخواست خدمات پس از فروش یا شکایت خود را از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده فروشگاه مطرح کند. برای رسیدگی سریع‌تر، بهتر است شماره سفارش، مشخصات کالا و شرح موضوع را ارائه دهد.

۶-۴. فروشگاه درخواست را بررسی و در حد اطلاعات و اختیارات خود، نتیجه یا مراحل پیگیری را اعلام خواهد کرد. در صورت حل‌نشدن اختلاف، هر یک از طرفین می‌توانند از روش‌های قانونی و مراجع صالح مربوط استفاده کنند.

۷. سیاست حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

۷-۱. فروشگاه ممکن است برای ثبت‌نام، احراز هویت، پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سوابق ضروری تعامل کاربر با وب‌سایت را دریافت و پردازش کند.

۷-۲. اطلاعات کاربران صرفاً در حدود اهداف مرتبط با ارائه خدمات، مدیریت حساب و سفارش، پشتیبانی، امنیت سامانه و انجام تکالیف قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۷-۳. در مواردی که برای انجام سفارش یا ارائه خدمات ضروری باشد، اطلاعات مرتبط می‌تواند در حد نیاز با ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، حمل‌ونقل، پشتیبانی فنی یا سایر اشخاص دخیل در اجرای سفارش به اشتراک گذاشته شود. این اشتراک‌گذاری باید متناسب با هدف مربوط و در حدود قوانین قابل‌اعمال باشد.

۷-۴. اطلاعات کاربران به اشخاص دیگر فروخته یا برای اهداف نامرتبط با ارائه خدمات، بدون مبنای قانونی یا مجوز لازم، افشا نخواهد شد. افشای اطلاعات در صورت وجود الزام قانونی یا دستور معتبر مرجع صالح، در حدود همان الزام انجام می‌شود.

۷-۵. فروشگاه برای حفاظت از اطلاعات کاربران، متناسب با امکانات و ماهیت اطلاعات، اقدامات امنیتی متعارف را به کار می‌گیرد. با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان از همه خطرات امنیتی مصون دانست.

۷-۶. اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که برای اهداف اعلام‌شده، ارائه خدمات، رسیدگی به اختلاف‌ها یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد؛ سپس مطابق ضوابط مربوط حذف، ناشناس‌سازی یا نگهداری قانونی خواهد شد.

۷-۷. کاربران می‌توانند درخواست یا پرسش خود درباره اطلاعات شخصی، اصلاح اطلاعات یا نحوه استفاده از آن‌ها را از طریق راه ارتباطی فروشگاه مطرح کنند. بررسی و اجرای درخواست در چارچوب الزامات قانونی و محدودیت‌های فنی و عملیاتی انجام می‌شود.

۷-۸. مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود، کدهای تأیید و دستگاه‌های مورد استفاده برای دسترسی به حساب، تا حدودی که در اختیار کاربر است، بر عهده کاربر خواهد بود. در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

۷-۹. این سند ادعای مشخصی درباره محل فیزیکی میزبانی سرورها یا استفاده انحصاری از روش خاص احراز هویت مطرح نمی‌کند؛ این موارد باید بر اساس زیرساخت و عملکرد واقعی وب‌سایت اعلام شوند.

۸. تغییرات در شرایط و قوانین

۸-۱. در صورت تغییر در خدمات، فرایندهای فروش یا مقررات قابل‌اعمال، ممکن است این سند به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت، برای استفاده‌های بعدی ملاک خواهد بود؛ مشروط بر اینکه حقوق مکتسب یا تعهدات قبلی طرفین برخلاف مقررات قابل‌اعمال، به‌صورت یک‌طرفه تغییر داده نشوند.

۸-۲. در صورت وجود تعارض میان مفاد این سند و قوانین لازم‌الاجرا، مقررات قانونی مربوط ملاک عمل خواهد بود.

۹. راه ارتباطی

برای پرسش درباره عضویت، سفارش، ارسال، مرجوعی، خدمات پس از فروش یا حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت استفاده کنید.

ایمیل: info@aztoledbemasraf.ir

آخرین بازبینی: تاریخ انتشار۱۴۰۵/۰۷/۲۷