شروط العضوية والشراء وأحكام متجر من الإنتاج إلى المستهلك

تتضمن هذه الوثيقة شروط العضوية، وآلية الشراء والدفع، وشحن الطلبات وتسليمها، والعدول عن الشراء وإرجاع المنتجات، وخدمات ما بعد البيع، وسياسة الخصوصية الخاصة بمستخدمي المتجر الإلكتروني «من الإنتاج إلى المستهلك».

يُعد استخدام خدمات المتجر وتقديم الطلب إقرارًا بالاطلاع على هذه الشروط، ومع ذلك، لا يجوز لأي حكم من أحكام هذه الوثيقة أن يسلب العميل حقوقًا مقررة له بموجب القوانين والأنظمة واجبة التطبيق أو أن يقيّدها.

1. شروط العضوية وإنشاء حساب المستخدم

1-1. يتطلب استخدام بعض الخدمات، مثل الاطلاع على أسعار المنتجات وتقديم الطلبات، تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم.

1-2. يلتزم المستخدم بإدخال المعلومات المطلوبة للتسجيل والشراء بصورة صحيحة ومحدّثة، وتعديلها عند حدوث أي تغيير.

1-3. يتم تسجيل الدخول باستخدام وسيلة التحقق من الهوية المفعّلة حاليًا على الموقع. ويجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق المحتملة وعدم إتاحتها للأشخاص غير المصرح لهم.

1-4. يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، إلا في الحالات التي تقضي فيها القوانين واجبة التطبيق بتحميل المسؤولية للمتجر أو لطرف آخر.

1-5. لا يعني إنشاء حساب المستخدم، بحد ذاته، تسجيل الطلب أو تأكيده. وتتم مراجعة الطلب وفقًا لشروط المتجر بعد استكمال خطوات الشراء واستلام التأكيد ذي الصلة.

2. الاطلاع على الأسعار والمخزون وتقديم الطلبات

2-1. يتطلب الاطلاع على أسعار المنتجات واستخدام خدمات الشراء تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم.

2-2. تُنشر معلومات المنتجات ومواصفاتها الفنية وصورها وأسعارها وحالة مخزونها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ونظرًا لاحتمال تغيّر المخزون أو الأسعار أو ظروف التوريد، فقد تستلزم المعلومات المعروضة تأكيدًا إضافيًا.

2-3. لا يُشترط التواصل مع المتجر قبل شراء جميع المنتجات. ويقتصر ذلك على الحالات الموضحة في صفحة المنتج أو التي تستلزم فيها الأسعار أو المخزون أو المواصفات الفنية أو موعد التوريد أو شروط الشحن التنسيق المسبق. وفي هذه الحالات، ينبغي للعميل تأكيد المعلومات ذات الصلة قبل إتمام الشراء.

2-4. يجب على العميل مراجعة المنتج المختار وكميته ومواصفاته وعنوان التسليم وتكاليف الشحن والمبلغ الإجمالي المستحق قبل إتمام الطلب.

2-5. يُعد تقديم الطلب طلبًا للشراء. ويجري تأكيد الطلب نهائيًا وتوفير المنتج وشحنه وفقًا لحالة الطلب والمعلومات المعلنة والشروط واجبة التطبيق.

2-6. إذا تبيّن بعد تقديم الطلب عدم إمكانية توفير المنتج أو وجود اختلاف جوهري في السعر أو معلومات الطلب، فيجب إبلاغ العميل ومتابعة الحل المناسب، بما في ذلك تعديل الطلب بموافقته أو رد المبلغ عند الاقتضاء. ولا يجوز تغيير الشروط المتفق عليها من جانب واحد دون أساس مشروع.

3. الدفع والفواتير

3-1. يتم دفع قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع وقت الشراء.

3-2. يجب على العميل مراجعة المبلغ الإجمالي للطلب والتكاليف المعلنة قبل الدفع.

3-3. يتم الإبلاغ عن معلومات الدفع وحالة الطلب من خلال خدمات الموقع ورسائل التأكيد ذات الصلة. ولا يحل إرسال الرسائل النصية أو الإشعارات، عند توافر هذه الخدمة، محل الحقوق والالتزامات القانونية للأطراف.

3-4. إذا تم دفع مبلغ مقابل طلب يتعذر توفيره أو شحنه، فستتم متابعة استرداد المبلغ وفقًا لشروط الطلب والأنظمة واجبة التطبيق.

4. شحن الطلبات وتسليمها

4-1. تُحدد وسيلة الشحن وتكلفته والمدة التقديرية للتسليم وفقًا لنوع المنتج ومكان التسليم ووسيلة النقل وظروف توفير الطلب. وتُعلن المعلومات ذات الصلة للعميل عند توفرها، أثناء تقديم الطلب أو خلال التنسيق المتعلق به.

4-2. يلتزم العميل بإدخال عنوان التسليم ورقم الهاتف والمعلومات اللازمة للتسليم بصورة صحيحة. وفي حال نقص المعلومات أو عدم صحتها، يتم تقييم التأخير الناتج عنها ومتابعته وفقًا للظروف.

4-3. يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات اللازمة لتجهيز الطلب وشحنه وفقًا للتعهدات المقبولة، وبإبلاغ العميل، قدر الإمكان، بأي تأخير أو مشكلة جوهرية في الشحن متى علم بها.

4-4. لا يتحمل المشتري تلقائيًا مسؤولية تأخير شركة النقل في جميع الحالات. وتُحدد مسؤولية أي تأخير أو ضرر وفقًا لسبب حدوثه والتزامات الأطراف المقبولة وظروف النقل والأنظمة واجبة التطبيق. ويتعاون المتجر والعميل، بحسب مقتضى الحال، لمتابعة الشحنة ومعالجة المشكلة.

4-5. عند ملاحظة تلف ظاهري أو نقص أو اختلاف في الشحنة، يُستحسن أن يبلغ العميل المتجر في أقرب وقت ممكن، وأن يحتفظ بالأدلة المتاحة، مثل صور التغليف والمنتج. ولا تعني هذه التوصية سقوط الحقوق القانونية للعميل لمجرد عدم الإبلاغ خلال مهلة داخلية، إلا إذا كانت هناك مهلة أو إجراءات محددة تفرضها الأنظمة واجبة التطبيق.

4-6. إذا كانت مواعيد التسليم المعلنة تقديرية، فلا تُعد ضمانًا قطعيًا للتسليم في موعد محدد. ومع ذلك، لا يعفي ذلك المتجر من التزاماته القانونية والتعاقدية.

5. العدول عن الشراء وإرجاع المنتجات والمنتجات المعيبة أو غير المطابقة

5-1. يُعد العدول عن الشراء وإرجاع المنتج المعيب واستلام منتج غير صحيح والاعتراض على عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة حالات مختلفة، وتُدرس كل حالة وفقًا لطبيعتها والأنظمة ذات الصلة.

5-2. في المعاملات الخاضعة لأحكام المعاملات عن بُعد، تتم مراجعة حق العدول عن الشراء والمهلة المحددة لممارسته وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية وغيره من الأنظمة واجبة التطبيق. وعندما يكون حق العدول القانوني قابلًا للتطبيق، تُحدد مهلته وشروطه وفقًا للأنظمة ذات الصلة، دون دمج أو استبدال المهل المختلفة، مثل 24 ساعة أو 48 ساعة أو 3 أيام عمل أو 7 أيام عمل.

5-3. قد يكون حق العدول محدودًا أو غير قابل للتطبيق على بعض المنتجات أو الخدمات، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القانون. ويجب تحديد وجود أي استثناء وفقًا لنوع المنتج أو الخدمة والأنظمة ذات الصلة، ولا يجوز استبعاد جميع المنتجات من حق العدول بمجرد إدراج عبارة عامة في هذه الوثيقة.

5-4. إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، فتتم مراجعة الحالة وفقًا لطبيعة العيب وظروف التسليم والأدلة المتاحة والضمان المقدم وحقوق العميل القانونية. ولا ينبغي التعامل مع هذه الطلبات، دون مراجعة، على أنها عدول عادي عن الشراء.

5-5. لمتابعة طلب العدول أو الإرجاع، يجب على العميل التواصل عبر إحدى وسائل الاتصال المعلنة للمتجر، وتقديم معلومات الطلب ووصف المشكلة والمستندات ذات الصلة. ويلتزم المتجر بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة والخطوات التالية.

5-6. تُؤخذ حالة المنتج وملحقاته وتغليفه وطريقة استخدامه والظروف الأخرى ذات الصلة في الاعتبار، متى كانت مؤثرة قانونًا وبالنظر إلى طبيعة الطلب. ولا يجوز لأي شرط داخلي إلغاء الحقوق التي تمنحها القوانين واجبة التطبيق للعميل دون سند قانوني.

5-7. تُحدد تكاليف إعادة المنتج وطريقة رد المبلغ والمدة اللازمة لذلك وفقًا لسبب الإرجاع وشروط المعاملة والأنظمة واجبة التطبيق. ولا تُحمّل مسؤولية هذه التكاليف للعميل أو المتجر بصورة موحدة في جميع الحالات.

6. الضمان وخدمات ما بعد البيع والشكاوى

6-1. تُحدد شروط ضمان كل منتج، إن وجد، وفقًا للمعلومات المعلنة لذلك المنتج وشروط الضمان ذات الصلة.

6-2. لا يؤدي وجود ضمان تجاري أو عدم وجوده، بحد ذاته، إلى إلغاء حقوق العميل المقررة بموجب القوانين واجبة التطبيق فيما يتعلق بالعيوب أو عدم المطابقة أو عدم تنفيذ الالتزامات.

6-3. يمكن للعميل تقديم الاستفسارات أو طلبات خدمات ما بعد البيع أو الشكاوى من خلال وسائل الاتصال المعلنة للمتجر. ولتسهيل المعالجة، يُستحسن تقديم رقم الطلب ومعلومات المنتج ووصف الموضوع.

6-4. يراجع المتجر الطلب ويبلغ العميل بالنتيجة أو بخطوات المتابعة في حدود المعلومات والصلاحيات المتاحة له. وإذا لم يتم حل النزاع، يجوز لكل طرف اللجوء إلى الوسائل القانونية والجهات المختصة.

7. سياسة الخصوصية ومعلومات المستخدمين

7-1. قد يجمع المتجر ويعالج، لأغراض التسجيل والتحقق من الهوية ومعالجة الطلبات والدفع والشحن والدعم والوفاء بالالتزامات القانونية، معلومات مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات الطلب والسجلات الضرورية لتفاعل المستخدم مع الموقع.

7-2. تُستخدم معلومات المستخدمين فقط في حدود الأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات وإدارة الحسابات والطلبات والدعم وأمن النظام والوفاء بالالتزامات القانونية.

7-3. عند الضرورة لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، يجوز مشاركة المعلومات ذات الصلة بالقدر اللازم مع مقدمي خدمات الدفع والنقل والدعم الفني أو غيرهم من الأطراف المشاركين في تنفيذ الطلب. ويجب أن تكون هذه المشاركة متناسبة مع الغرض المحدد ومتوافقة مع الأنظمة واجبة التطبيق.

7-4. لا تُباع معلومات المستخدمين لأطراف أخرى، ولا تُكشف لأغراض غير مرتبطة بتقديم الخدمات دون أساس قانوني أو تصريح لازم. وإذا وُجد التزام قانوني أو أمر صحيح صادر عن جهة مختصة، فيقتصر الإفصاح على حدود ذلك الالتزام أو الأمر.

7-5. يتخذ المتجر تدابير أمنية معقولة لحماية معلومات المستخدمين، بما يتناسب مع الإمكانات وطبيعة المعلومات. ومع ذلك، لا يمكن اعتبار أي نظام عبر الإنترنت محصنًا من جميع المخاطر الأمنية.

7-6. تُحتفظ بالمعلومات طالما كانت ضرورية للأغراض المعلنة أو لتقديم الخدمات أو تسوية النزاعات أو الوفاء بالمتطلبات القانونية. وبعد ذلك، تُحذف أو تُجهّل هويتها أو تُحتفظ بها وفقًا للمتطلبات القانونية ذات الصلة.

7-7. يجوز للمستخدمين تقديم طلبات أو استفسارات بشأن معلوماتهم الشخصية أو تصحيحها أو كيفية استخدامها، من خلال وسائل الاتصال المعلنة للمتجر. وتتم مراجعة الطلبات وتنفيذها في حدود المتطلبات القانونية والقيود الفنية والتشغيلية.

7-8. يتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات الدخول ورموز التحقق والأجهزة المستخدمة للوصول إلى الحساب، بالقدر الذي يقع ضمن سيطرته. وعند ملاحظة أي وصول مشبوه، يجب عليه إبلاغ المتجر في أقرب وقت ممكن.

7-9. لا تتضمن هذه الوثيقة أي ادعاء محدد بشأن الموقع الفعلي لاستضافة الخوادم أو الاستخدام الحصري لطريقة معينة للتحقق من الهوية. ويجب الإعلان عن هذه الأمور بناءً على البنية التحتية والوظائف الفعلية للموقع.

8. تعديل الشروط والأحكام

8-1. يجوز تحديث هذه الوثيقة عند حدوث تغييرات في الخدمات أو إجراءات البيع أو الأنظمة واجبة التطبيق. وتسري النسخة الجديدة على الاستخدامات اللاحقة من تاريخ نشرها على الموقع، شريطة ألا تؤدي إلى تعديل الحقوق المكتسبة أو الالتزامات السابقة للأطراف من جانب واحد على نحو يخالف الأنظمة واجبة التطبيق.

8-2. عند وجود تعارض بين أحكام هذه الوثيقة والقوانين واجبة التطبيق، تكون الأولوية للأحكام القانونية ذات الصلة.

9. معلومات الاتصال

للاستفسار بشأن العضوية أو الطلبات أو الشحن أو الإرجاع أو خدمات ما بعد البيع أو الخصوصية، يمكنكم استخدام وسائل الاتصال المنشورة على الموقع.

البريد الإلكتروني: info@aztoledbemasraf.ir

آخر مراجعة: يُدرج تاريخ نشر هذه الوثيقة أو تحديثها على الموقع.